行政长官岑浩辉在访问西班牙期间,拜访了联合国世界旅游组织办事处并与谢哈•阿尔•诺瓦伊斯秘书长会面,双方围绕旅游推广、人才培训、国际客源拓展等议题交流。此对于深化澳门与该政府间国际组织的合作、推动澳门旅游业发展具有重要的战略意义,被形容为推动澳门特区更好地对接国际旅游治理体系,将有助于提升澳门在国际旅游事务中的话语权和影响力。

国际旅游治理是公共与私人领域内相关主体协调管理旅游事务、实现利益协同的持续互动过程,涵盖全球、国家、区域等多个尺度,其核心在于通过多元协同实现旅游产业的可持续发展。澳门特区作为中国实行资本主义制度的特别行政区,凭借「澳门历史城区」世界遗产、「创意城市美食之都」、「东亚文化之都」等独特名片,以及「世界旅游休闲中心」的明确定位,既是中国对外开放的重要窗口,也是连接中国与国际旅游市场的关键枢纽。推动澳门更好对接国际旅游治理体系,既是落实国家「一国两制」方针、深化粤港澳大湾区旅游一体化发展的必然要求,也是澳门发挥自身优势、推动旅游产业提质升级、融入全球旅游发展格局的战略选择,更是澳门贡献中国智慧、参与全球旅游治理的重要路径。

国际旅游治理体系的核心在于多元主体的协同互动,澳门需构建「政府引导、企业参与、社会协同、国际联动」的治理机制,打通对接国际旅游治理的关键环节,实现与全球旅游治理体系的有效衔接。首先是深化国际合作,对接全球治理平台。澳门自一九八一年成为联合国世界旅游组织准成员以来,与该组织建立了长期务实的合作关系,双方修订的合作备忘录有效期延长至二零二八年底,为对接国际旅游治理体系提供了重要契机。应进一步深化与联合国世界旅游组织的合作,参与全球可持续旅游准则的实施与推广,携手开展旅游产品开发、专项研究等项目;依托二零一二年创办的「世界旅游经济论坛」,将其打造为国际旅游治理交流的重要载体,邀请全球旅游领域专家、从业者齐聚澳门,共商旅游可持续发展议题,提升澳门在国际旅游治理中的话语权。

其次是完善制度衔接,接轨国际标准规范。对照国际旅游治理体系中的服务标准、安全规范、环保要求,优化澳门旅游治理制度体系。在服务质量方面,参照国际星级服务标准,完善旅游从业人员培训体系,提升酒店、餐饮、导游等行业的服务水平;在安全治理方面,对接国际旅游安全防控体系,建立健全旅游突发事件应急处置机制,保障游客人身财产安全;在生态环保方面,遵循《生物多样性公约》《全球可持续旅游准则》等国际公约,推动旅游开发与环境保护协调发展,推行低影响开发模式,打造可持续旅游目的地,契合国际旅游治理中「绿色低碳发展」的核心要求。     再次是激发多元主体,构建协同治理格局。明确澳门特区政府的引导作用,加强旅游治理的顶层设计,落实《澳门旅游业发展总体规划》的阶段性目标,优化旅游发展政策环境;鼓励旅游企业主动参与国际合作,学习国际先进管理经验,推动企业品牌国际化;引导行业协会发挥桥梁纽带作用,规范行业行为,推动行业自律;动员本地小区、居民参与旅游治理,兼顾旅游发展与居民生活需求,实现旅游发展与小区福祉的协同提升,契合国际旅游治理中「多元主体参与」的理念。

     推动澳门更好地对接国际旅游治理体系,需聚焦人才、营销、科技等关键领域,补齐发展短板,提升对接效能,让澳门真正成为连接中国与国际旅游市场的重要枢纽。实际上,国际旅游治理的竞争,本质上是人才的竞争。澳门拥有丰富的旅游教育资源,应依托澳门旅游大学,深化与联合国世界旅游组织的教育合作,开展专业培训、实习交流等项目,培养兼具国际视野、专业能力和跨文化沟通能力的旅游治理人才;完善人才引进政策,吸引全球旅游领域的高端人才来澳发展,补齐人才短板;加强与内地、大湾区城市的人才交流,搭建人才共享平台,提升旅游治理人才的整体素质,为对接国际旅游治理提供智力保障。

立足澳门中西文化交融的特色,创新国际旅游营销模式,打造国际化旅游品牌形象,是澳门更好地对接国际旅游治理体系的重要措施之一。应针对澳门旅游市场客源结构失衡,国际市场拓展有限的「短板」,借助新媒体平台,开展精准营销,面向全球市场推广澳门的文旅产品、体育盛事和演艺活动;举办「感受澳门」等国际推广活动,如马德里路展等,提升澳门在国际旅游市场的知名度和美誉度;加强与「一带一路」沿线国家和地区的旅游合作,拓展多元客源市场,推动澳门旅游品牌走向全球,契合国际旅游治理中「市场多元化」的发展趋势。另外,顺应全球旅游智慧化发展趋势,借助5G、VR、人工智能等新技术,推动澳门旅游治理数字化、智慧化升级。搭建智慧旅游平台,整合旅游资源、服务信息,为游客提供一站式服务;运用大数据分析,精准把握国际旅游市场需求,优化旅游产品设计和营销策略;推行电子通关、智能监管等措施,提升旅游服务效率和治理水平,让智慧旅游成为澳门对接国际旅游治理体系的重要抓手。

推动澳门对接国际旅游治理体系,必须坚守「一国两制」根本原则,坚持国家主权、安全、发展利益至上,同时兼顾澳门的自身特色和发展需求,实现「国家所需、澳门所长」的有机结合。澳门作为中国的特别行政区,对接国际旅游治理体系必须服从国家整体发展战略,依托中央各项惠澳政策,借助国家在全球旅游治理体系中的影响力,拓展澳门特区对接国际旅游治理体系的空间;主动融入粤港澳大湾区旅游一体化发展,依托大湾区的区位优势和资源优势,实现与内地旅游市场的深度融合,为对接国际旅游治理提供坚实的国内支撑。

与此同时,也须坚守本土特色,彰显澳门优势。在对接国际旅游治理体系的过程中,坚决避免「同质化」发展,始终坚守中西文化交融的本土特色,将澳门的历史文化、民俗风情与国际旅游治理需求相结合,打造具有澳门特色的旅游治理模式,让澳门成为国际旅游治理中「文化多样性保护与发展」的典范,实现「国际化」与「本土化」的有机统一。以国际旅游治理中「可持续发展」理念为引领,平衡旅游发展与生态保护、文化传承、小区发展的关系,推动澳门旅游产业绿色低碳发展;加强文化遗产保护,传承和弘扬澳门的特色文化,让旅游发展既惠及当代,又造福后代,实现经济效益、社会效益和生态效益的协同提升,为全球旅游可持续发展贡献澳门力量。

推动澳门更好对接国际旅游治理体系,是一项系统性工程,需要立足澳门自身优势,完善协同机制,聚焦关键领域,坚守核心原则。通过深化文旅融合、强化国际合作、优化治理体系、提升人才素质,澳门必将进一步发挥「世界旅游休闲中心」的功能,更好地融入全球旅游治理格局,既实现自身旅游产业的高质量发展,也为中国参与全球旅游治理体系、推动国际旅游合作贡献独特的澳门力量。