当智能体成为消费者和商家之间的新载体，智能体商业的大门即将打开。

8月17日，在杭州举行的支付宝AI生态大会上，蚂蚁集团首席执行官韩歆毅给出了他的判断：智能体商业将在未来6至12个月迎来“爆发”。

韩歆毅

值得关注的是，在这一波商业变革背后，消费者买东西或者消费的方式变了、商家的活法变了、身边的终端硬件开始“懂你”了。

消费：从“自己找”变成“被理解”

AI智能体正在让人们的消费习惯和消费场景以及消费形式发生改变。

韩歆毅在演讲中谈道，今天的智能体能够帮消费者在成千上万的商品和服务中快速做比较，当它比完只需要给你初步结论让你做选择就可以，它甚至越来越懂你，它可以帮你结合喜好自动选择，这种情况下信息的匹配度会大幅提升。

这样的变化背后，用户的消费形式和习惯正在发生改变。以网购为例，我们之前的习惯是打开一个App搜关键词，看看评价比比价格然后下单。而在智能体商业时代，你只需要给智能体说清楚需求，比如“周六有五个朋友要来家里吃饭，帮我安排一下”，智能体不仅知道你的口味偏好、预算，以及附近哪家菜市场的菜更新鲜、哪家外卖有优惠，甚至可以帮助你在最合适的时间把菜准备好。

简单来说，智能体在消费过程中给你的不再是一个个链接，而是一个完整可执行的“解决方案”。对消费者来说，时间不用花在“找”产品和服务上，只需要考虑如何决策就行。

活动现场，来自江苏一家餐饮管理公司的王威告诉上游新闻记者，用户对于智能体的需求已经从“尝鲜”转向“实用”，“很明显感觉到AI智能体给工作生活方方面面带来的改变，日常的消费和服务也不例外，这种大场景的改变也在加速用户需求和消费习惯的变化。”

实际上，这样的变化已经深入到网上购物、旅游出行、文旅服务、政务民生等生活的方方面面。如何把自己的需求让AI更精准的理解，成为消费者需要关注的重点。

商家：从“等客上门”变成“被AI推荐”

肯德基数字化业务总负责人徐进在支付宝AI生态大会上介绍了肯德基AI点餐的新探索。

她说，“肯德基的AI点餐智能体，能够完成多人复杂点餐、贴心极速推餐、模糊意图推荐、一句话语音下单等等，它更懂用户需求、会决策，而且能安全完成交易。”

在文旅行业，以AI破局文旅服务难题，黄山文旅数智化升级走出一条新路径。黄山旅游发展股份有限公司高级副总裁丁维介绍说，用户需求的改变，是黄山景区做文旅AI的初衷，“找路牌、听讲解、做行程规划、客服咨询等等，AI智能体正在为更多游客带来便捷高效的旅游体验。”

肯德基和黄山景区的这些探索，是数以千万计商家迎接智能体商业变革的缩影。

AI工程师刘翔在和记者交谈中说道，对于店铺老板或者商业负责人来说，这样的变化是颠覆性的，“我们以街头巷尾的小店为例，以前开个小店的核心关注点是选个好位置、做个好推广，而现在要考虑的是你的服务能不能被AI理解，比如‘半小时能出餐、有儿童座椅、菜品辣度有别等等’，当AI完全理解你的服务能力，就会在有消费需求时把你推荐出去。”

实际上，小店的竞争力从“位置”变成了“服务数据能被理解到哪种程度”。也就是说，即便是一家位置偏远的小店，只要提供的服务能被AI理解就有不愁市场和用户。

终端：从“能联网”变成“能办事”

你的驾驶座舱、手机、甚至眼镜这些终端里的AI，不再是一个“聊天机器人”，而成为一个“能帮你把事情办了的伙伴”。

在活动现场展示的一台理想汽车上，工作人员向记者介绍，在这个座舱里面，支付宝的AI生态、支付能力都已经全面“打通”。

他介绍说，比如我们开车每天都会遇到的交停车费这一场景，以前需要手机扫码、跳转、支付确认这几个环节，现在只需要一句“帮我交一下停车费”就能完成。

在智能手机上，vivo的蓝心小V、OPPO的小布、华为的小艺等等，都已经完成和AI版支付宝的全面对接，用户所有的需求以往要在各个App上实现，现在都逐渐变成“一句话的事。”

支付宝事业群总裁李俊介绍，从2022年到2025年这三年时间里，各类AI助手的渗透率从16%提升到79%，AI眼镜的出货量增长了435%，大模型上车的渗透率达到了38.6%。“但现状是，以新载体、新交互、新需求为特点的消费侧和以旧形态、旧模式、旧设施为特点的供给侧匹配脱节，智能体商业底座可弥补供需不对称的问题。”

李俊认为，随着各类智能终端加速普及，智能服务呈现全域化、场景化、即时化趋势，多设备、多智能体之间互联互通，入口将变得无处不在。

上游新闻记者 杨昕华